Zásady ochrany osobních údajů

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ – LONVIVA

Poslední aktualizace: 26. listopadu 2025

Společnost Lonviva s.r.o. provozuje tento internetový obchod a webové stránky, včetně veškerých souvisejících informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb, aby Vám – zákazníkovi – poskytla pečlivě vybraný nákupní zážitek (dále jen „Služby“). Obchod je technicky provozován prostřednictvím platformy Shopify, která nám umožňuje Služby poskytovat.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů (dále jen „Zásady“) popisují, jak shromažďujeme, používáme a zpřístupňujeme Vaše osobní údaje, když navštívíte, používáte nebo uskutečníte nákup či jinou transakci prostřednictvím Služeb, nebo s námi jinak komunikujete. V případě rozporu mezi našimi Obchodními podmínkami a těmito Zásadami mají pro oblast shromažďování, zpracování a zveřejňování Vašich osobních údajů přednost tyto Zásady.

Prosíme, přečtěte si tyto Zásady pozorně. Používáním Služeb potvrzujete, že jste se s těmito Zásadami seznámili a rozumíte tomu, jakým způsobem jsou Vaše údaje shromažďovány, používány a zveřejňovány.

1. Osobní údaje, které shromažďujeme nebo zpracováváme

Když v těchto Zásadách používáme pojem „osobní údaje“, máme na mysli informace, které identifikují nebo mohou rozumným způsobem identifikovat konkrétní osobu. Osobními údaji nejsou informace anonymizované nebo takové, které byly zbaveny identifikátorů v takové míře, že nemohou být zpětně přiřazeny ke konkrétní osobě.

V závislosti na tom, jak se Službami interagujete, kde žijete a co umožňuje nebo vyžaduje příslušné právo, můžeme shromažďovat nebo zpracovávat zejména následující kategorie osobních údajů (včetně odvozených údajů/inferencí):

  • Kontaktní údaje – jméno, příjmení, adresa, fakturační adresa, doručovací adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa.

  • Finanční údaje – údaje o platební kartě (kreditní/debetní), čísla účtů, informace o platbách a transakcích, zvolený způsob platby, potvrzení o platbě a další platební detaily.

  • Údaje o účtu – uživatelské jméno, heslo, bezpečnostní otázky, Vaše preference a nastavení v rámci účtu.

  • Transakční údaje – informace o položkách, které si prohlížíte, přidáváte do košíku nebo wishlistu, které nakupujete, vracíte, vyměňujete či stornujete, a historie Vašich objednávek.

  • Komunikace s námi – obsah zpráv, které nám zasíláte (například dotazy na zákaznickou podporu, reklamace, zpětná vazba).

  • Údaje o zařízení – informace o Vašem zařízení, prohlížeči nebo síťovém připojení, IP adresa a další jedinečné identifikátory.

  • Údaje o používání Služeb – informace o tom, jak a kdy služby používáte, jak po webu navigujete, jaké stránky navštěvujete, jak dlouho je prohlížíte apod.

2. Zdroje osobních údajů

Osobní údaje můžeme získávat z následujících zdrojů:

  • Přímo od Vás – například při vytvoření účtu, uskutečnění nákupu, používání Služeb, komunikaci s námi nebo když nám údaje sami poskytnete.

  • Automatizovaně při používání Služeb – z Vašeho zařízení, když navštívíte naše webové stránky nebo používáte naše produkty/služby (např. pomocí souborů cookies a podobných technologií).

  • Od našich poskytovatelů služeb – pokud je zapojujeme k zajištění technických nebo jiných služeb (např. platební brány, logistika, IT, analytika) a ti zpracovávají osobní údaje naším jménem.

  • Od partnerů a jiných třetích stran – například marketingoví partneři, reklamní sítě, analytické služby nebo sociální sítě, pokud jim to umožníte.

3. Jak Vaše osobní údaje používáme

V závislosti na tom, jak s námi komunikujete a které Služby používáte, můžeme Vaše osobní údaje využívat zejména k těmto účelům:

3.1 Poskytování, přizpůsobení a vylepšování Služeb

Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom Vám mohli Služby poskytovat a plnit uzavřenou smlouvu, konkrétně například:

  • zpracování Vašich objednávek a plateb,

  • vyřízení doručení, vrácení zboží a výměn,

  • správa Vašeho uživatelského účtu a preferencí,

  • zasílání oznámení souvisejících s Vaším účtem nebo objednávkami,

  • pamatujeme si Vaše nastavení, obsah košíku a produkty, o které jste projevili zájem,

  • personalizace nákupního zážitku (doporučení produktů, související nabídky),

  • zlepšování a optimalizace našich Služeb (uživatelský komfort, funkce, zabezpečení).

3.2 Marketing a reklama

Vaše osobní údaje můžeme používat i pro marketingové a propagační účely, například:

  • zasílání obchodních sdělení (e-mailem, SMS, poštou) o našich produktech a službách,

  • zobrazování online reklam na našich stránkách i na stránkách třetích stran (například personalizovaná reklama na základě Vaší aktivity a předchozích nákupů).

Pokud si obchodní sdělení nepřejete, můžete se kdykoli odhlásit (viz níže část „Vaše práva a volby“).

3.3 Bezpečnost a prevence podvodů

Osobní údaje používáme také k zajištění bezpečnosti:

  • ověření Vašeho účtu,

  • poskytnutí bezpečného nákupního a platebního prostředí,

  • detekce, vyšetřování a předcházení podvodné, nelegální či škodlivé činnosti,

  • ochrana bezpečnosti našich Služeb a našich uživatelů.

Pokud si založíte účet, nesete odpovědnost za to, že své přihlašovací údaje chráníte a nesdílíte je s dalšími osobami.

3.4 Komunikace s Vámi

Vaše údaje používáme k tomu, abychom s Vámi mohli komunikovat, mít přehled o našich vzájemných vztazích a reagovat na:

  • Vaše dotazy, žádosti a zpětnou vazbu,

  • reklamace a uplatnění práv,

  • aktualizace Služeb, změny podmínek, zásady ochrany osobních údajů apod.

3.5 Právní důvody

Osobní údaje můžeme zpracovávat také proto, abychom:

  • splnili právní povinnosti (např. účetnictví, daňové povinnosti, archivace),

  • reagovali na legitimní požadavky orgánů veřejné moci (soudy, policie apod.),

  • chránili naše oprávněné zájmy (např. v soudních sporech, při vymáhání nároků, kontrole dodržování našich podmínek).

4. Jak osobní údaje sdílíme

V určitých situacích můžeme Vaše osobní údaje předávat třetím stranám, a to vždy v souladu s těmito Zásadami a příslušnými právními předpisy. Může jít zejména o tyto případy:

  • Shopify a další poskytovatelé služeb – IT správa, hosting, platební služby, data analytika, zákaznická podpora, cloudové služby, skladování a doprava.

  • Obchodní a marketingoví partneři – pro marketingové a reklamní účely (např. personalizovaná reklama na základě Vaší online aktivity). Tito partneři zpracovávají údaje podle vlastních zásad ochrany osobních údajů.

  • Na Vaši žádost nebo se souhlasem – pokud nás výslovně požádáte o předání údajů třetí straně, například dopravci, při využití sociálních pluginů nebo přihlášení přes sociální sítě.

  • Naše dceřiné či spřízněné společnosti – v rámci podnikatelské skupiny, je-li to relevantní.

  • V souvislosti s podnikatelskými transakcemi – například při fúzi, prodeji podniku, restrukturalizaci, insolvenci apod.

  • Z právních důvodů – pokud je to nezbytné k dodržení právních povinností, k ochraně našich práv nebo práv jiných osob či k vymáhání našich podmínek.

5. Vztah k platformě Shopify

Naše Služby jsou hostovány platformou Shopify. Shopify shromažďuje a zpracovává osobní údaje o Vašem používání Služeb tak, aby nám umožnila obchod provozovat, zlepšovat a zabezpečovat.

Informace, které zadáte v našem obchodě, tak mohou být předávány společnosti Shopify a dalším třetím stranám (např. poskytovatelé platebních služeb, logistické firmy), a to i do zemí mimo Vaši domovskou zemi.

Kromě toho můžeme u Shopify využívat rozšířené funkce, které:

  • kombinují data o Vaší interakci s naším obchodem s údaji z jiných obchodů,

  • využívají tato data k vylepšování služeb, bezpečnosti a marketingu.

V těchto případech je Shopify samostatným správcem osobních údajů a odpovídá za zpracování osobních údajů i za vyřizování Vašich žádostí týkajících se těchto konkrétních zpracování.

Podrobnosti o tom, jak Shopify používá osobní údaje, najdete v Shopify Consumer Privacy Policy a v Shopify Privacy Portal, kde můžete uplatňovat svá práva (zejména pokud žijete v EU/EEA nebo UK).

6. Weby a služby třetích stran

Služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo platformy třetích stran. Pokud na tyto odkazy kliknete, přecházíte na stránky, které neprovozujeme ani neovládáme. Doporučujeme proto se seznámit s jejich zásadami ochrany osobních údajů a podmínkami používání.

Neodpovídáme za:

  • bezpečnost,

  • přesnost nebo úplnost informací,

  • ani za způsob, jakým tyto třetí strany s údaji nakládají.

Informace, které zveřejníte v rámci veřejných či částečně veřejných služeb (např. sociální sítě, komentáře, diskuse), mohou být viditelné i dalším uživatelům bez omezení.

7. Údaje dětí

Služby nejsou určeny dětem a vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí mladších než věk zletilosti ve Vaší jurisdikci.

Pokud jste rodič nebo zákonný zástupce a máte za to, že nám Vaše dítě poskytlo své osobní údaje, kontaktujte nás prosím na níže uvedených kontaktech a my se postaráme o jejich odstranění.

K datu účinnosti těchto Zásad nemáme skutečnou vědomost o tom, že bychom „sdíleli“ nebo „prodávali“ osobní údaje osob mladších 16 let ve smyslu příslušných právních předpisů.

8. Bezpečnost a doba uchování osobních údajů

Používáme přiměřená technická a organizační opatření, abychom chránili osobní údaje před ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem, zveřejněním, změnou či zničením. Žádné opatření ale není dokonalé a nemůžeme garantovat absolutní bezpečnost.

Prosíme, abyste pro komunikaci citlivých nebo důvěrných informací nepoužívali nezabezpečené kanály (například veřejné Wi-Fi bez šifrování apod.).

Délka uchování osobních údajů závisí zejména na:

  • délce trvání smluvního vztahu,

  • nutnosti uchovávat údaje pro poskytování Služeb,

  • zákonných požadavcích na uchovávání dokladů (např. účetnictví, daňové předpisy),

  • potřebě řešit spory, uplatňovat či bránit právní nároky.

Po uplynutí potřebné doby údaje buď bezpečně vymažeme, nebo je anonymizujeme.

9. Vaše práva a volby

V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít k osobním údajům některá nebo všechna níže uvedená práva. Tato práva nejsou absolutní – v některých případech je zákon omezuje, případně nám dovoluje žádost odmítnout.

9.1 Obecná práva (zejména v EU/EEA a UK)

  • Právo na přístup / informace
    Můžete nás požádat o potvrzení, zda Vaše údaje zpracováváme, a pokud ano, o informace a kopii příslušných osobních údajů.

  • Právo na výmaz („právo být zapomenut“)
    Za určitých podmínek můžete požadovat, abychom Vaše osobní údaje vymazali (např. pokud již nejsou potřebné pro účel, pro který byly shromážděny, nebo odvoláte souhlas a neexistuje jiný právní důvod).

  • Právo na opravu
    Pokud jsou Vaše osobní údaje nepřesné nebo neúplné, máte právo požadovat jejich opravu nebo doplnění.

  • Právo na přenositelnost údajů
    Za určitých okolností můžete požadovat, abychom Vám poskytli Vaše osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a/nebo je předali jinému správci.

  • Právo vznést námitku / právo na omezení zpracování
    Můžete vznést námitku proti některým způsobům zpracování (zejména v případě přímého marketingu nebo při zpracování na základě oprávněného zájmu). Můžete rovněž požadovat omezení zpracování (například po dobu, kdy posuzujeme Vaši námitku).

  • Právo odvolat souhlas
    Pokud údaje zpracováváme na základě Vašeho souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu se nedotýká zákonnosti zpracování před jeho odvoláním.

9.2 Správa marketingových preferencí

Můžeme Vám zasílat obchodní sdělení (např. e-mailem). Z odběru marketingových sdělení se můžete kdykoli odhlásit pomocí odkazu „odhlásit odběr / unsubscribe“ v každém e-mailu nebo nás kontaktovat na níže uvedených kontaktech.

I po odhlášení Vám můžeme nadále zasílat ne-marketingová oznámení (např. potvrzení objednávky, informace o změně podmínek).

9.3 Uplatnění práv

Svá práva můžete uplatnit:

  • e-mailem na adrese: info@lonviva.cz, nebo

  • písemně na adrese:

    Lonviva s.r.o.
    Laštůvkova 706/24
    635 00 Brno–Bystrc
    Česká republika

V některých případech můžeme před vyřízením žádosti potřebovat ověřit Vaši totožnost (např. z důvodu ochrany Vašich údajů).

Nejsme oprávněni Vás za uplatnění práv jakkoli diskriminovat.

10. Stížnosti

Pokud máte obavy nebo stížnost týkající se toho, jak zpracováváme Vaše osobní údaje, můžete nás nejprve kontaktovat na:

  • e-mail: info@lonviva.cz

  • adresa: Lonviva s.r.o., Laštůvkova 706/24, 635 00 Brno–Bystrc

Máte také právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu na ochranu osobních údajů. V České republice je to:

Úřad pro ochranu osobních údajů
www.uoou.cz

Pokud žijete v jiném státě EU/EEA, můžete podat stížnost u místního dozorového orgánu (seznam je k dispozici na stránkách Evropské komise).

11. Mezinárodní předávání údajů

Vaše osobní údaje můžeme přenášet, ukládat a zpracovávat i v zemích mimo stát Vašeho bydliště, včetně zemí mimo Evropský hospodářský prostor (EHP) nebo Spojené království.

Pokud dochází k předávání osobních údajů z EHP/UK, používáme odpovídající právní mechanismy, například:

  • standardní smluvní doložky Evropské komise,

  • nebo ekvivalentní mechanismy uznané příslušnými úřady,

pokud daná země nezajišťuje odpovídající úroveň ochrany podle rozhodnutí EU/UK.

12. Změny těchto Zásad

Tyto Zásady můžeme čas od času aktualizovat, například z důvodu změn v našich procesech, službách či právních požadavcích.

  • Aktualizovaná verze bude vždy zveřejněna na našich webových stránkách.

  • Uvedeme datum poslední aktualizace v horní části dokumentu.

  • Pokud to vyžaduje právní předpis, poskytneme Vám i dodatečné oznámení (např. e-mailem nebo v rámci účtu).

13. Kontaktní údaje správce

Správcem osobních údajů je:

Lonviva s.r.o.
sídlo: Laštůvkova 706/24, 635 00 Brno–Bystrc, Česká republika
IČO: 23971428

e-mail: info@lonviva.cz
telefon: +420 771 214 734

Pokud máte dotazy k těmto Zásadám nebo chcete uplatnit některé ze svých práv, obraťte se na nás prostřednictvím výše uvedených kontaktů