Podmínky služby

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro internetový obchod www.lonviva.cz

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti

Lonviva s.r.o.
sídlo: Laštůvkova 706/24, 635 00 Brno–Bystrc
IČO: 23971428
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 148387 Finmag

e-mail: info@lonviva.cz
telefon: +420 771 214 734

(dále jen „Prodávající“ nebo „My“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti mezi námi jako prodávajícím a Vámi jako kupujícím („Vy“ nebo „Kupující“) vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavírané prostřednictvím internetového obchodu na webových stránkách www.lonviva.cz („E-shop“).

1.2. Podmínky jsou nedílnou součástí každé Smlouvy. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

1.3. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na našich webových stránkách v samostatné sekci.

1.4. S námi komunikujete převážně na dálku (internet, e-mail, telefon). Smlouva je uzavírána prostřednictvím prostředků komunikace na dálku bez současné fyzické přítomnosti stran.

1.5. Pokud se v rámci procesu objednávky na E-shopu dohodneme konkrétně na něčem, co se odchyluje od těchto Podmínek, má tato konkrétní dohoda přednost před těmito Podmínkami.

2. DEFINICE POJMŮ

Pro účely těchto Podmínek:

  • Zboží – zboží nabízené na E-shopu.

  • Cena – cena za Zboží uvedená na E-shopu.

  • Cena za dopravu – cena za dodání Zboží k Vám (včetně balného).

  • Celková cena – součet Ceny a Ceny za dopravu.

  • Objednávka – Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy s Prodávajícím.

  • Uživatelský účet – účet Kupujícího vytvořený registrací na E-shopu.

  • Spotřebitel – fyzická osoba, která s námi uzavírá Smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

  • Podnikatel – osoba, která při uzavírání a plnění Smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

3. OBECNÁ USTANOVENÍ K NÁKUPU

3.1. Zboží lze kupovat pouze prostřednictvím E-shopu.

3.2. Při objednávání jste povinni uvádět pravdivé a úplné údaje. Údaje, které uvedete v Objednávce, budeme považovat za správné.

3.3. Na E-shopu můžeme zobrazovat hodnocení Zboží jinými zákazníky. Usilujeme o to, aby hodnocení pocházela od skutečných zákazníků (např. párováním hodnocení s reálnou objednávkou).

4. UZAVŘENÍ SMLOUVY

4.1. Smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce.

4.2. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (internet, telefon) si nesete sami, a nijak se neliší od Vašeho běžného tarifu. My si za použití těchto prostředků nic navíc neúčtujeme.

4.3. K uzavření Smlouvy je nutné podat Objednávku prostřednictvím E-shopu:

  • vyberete Zboží a vložíte ho do košíku;

  • v košíku vyberete způsob dopravy a platby;

  • vyplníte svoje identifikační a kontaktní údaje;

  • zkontrolujete souhrn Objednávky;

  • potvrdíte seznámení se s těmito Podmínkami;

  • odešlete Objednávku kliknutím na tlačítko typu „Objednat s povinností platby“.

4.4. Před odesláním Objednávky můžete obsah košíku i zadané údaje kdykoli upravit.

4.5. Po odeslání Objednávky Vám na e-mail uvedený v Objednávce zašleme potvrzení o jejím přijetí (souhrn Objednávky a tyto Podmínky). Okamžikem doručení potvrzení Objednávky je Smlouva mezi námi uzavřena.

4.6. Pokud Vám Objednávku nebudeme moci potvrdit (např. Zboží není dostupné, nebo je objednané množství nad námi stanovený limit), ozveme se Vám s návrhem jiného řešení. Smlouva v takovém případě vzniká až přijetím takto upravené nabídky z Vaší strany (e-mailem apod.).

4.7. Je-li na E-shopu nebo v rámci Objednávky uvedena zjevně chybná Cena (např. chybí či přebývá číslice, Cena neodpovídá obvyklým cenám), nejsme povinni Zboží za tuto chybnou cenu dodat, a to ani v případě, že již došlo k potvrzení Objednávky. V takovém případě Vám nabídneme uzavření nové Smlouvy za správnou Cenu. Nová Smlouva se uzavře okamžikem potvrzení této nabídky z Vaší strany.

4.8. Uzavřením Smlouvy Vám vzniká povinnost zaplatit Celkovou cenu.

4.9. Objednávat Zboží lze i bez registrace. V případě, že máte Uživatelský účet, můžete Objednávku učinit přes něj (údaje budou předvyplněny, přesto jste povinni je zkontrolovat).

4.10. Pokud nabízíme slevy (slevové kódy, věrnostní body apod.), je podmínkou jejich uplatnění správné zadání v průběhu vytváření Objednávky.

5. UŽIVATELSKÝ ÚČET

5.1. Na základě registrace může Kupující přistupovat do svého Uživatelského účtu.

5.2. Při registraci jste povinni uvádět pravdivé a úplné údaje a v případě změny je aktualizovat.

5.3. Uživatelský účet je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Jste povinni tyto údaje chránit a nesdělovat třetím osobám. Za případné zneužití neneseme odpovědnost.

5.4. Uživatelský účet je osobní a nesmíte jej poskytovat třetím osobám.

5.5. Můžeme Váš Uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej déle než 12 měsíců nevyužíváte nebo pokud porušíte své povinnosti vyplývající ze Smlouvy či Podmínek.

5.6. Dostupnost Uživatelského účtu může být dočasně omezena z důvodu údržby nebo technických problémů.

6. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICTVÍ

6.1. Ceny Zboží jsou uvedeny na E-shopu vždy včetně DPH a všech zákonných poplatků.

6.2. V košíku před odesláním Objednávky se zobrazí Celková cena včetně Ceny za dopravu.

6.3. Celkovou cenu můžete uhradit způsoby uvedenými na E-shopu, typicky:

  • bezhotovostně převodem na náš bankovní účet (údaje obdržíte v potvrzení Objednávky);

  • online platební kartou prostřednictvím platební brány (pokud je na E-shopu zavedena);

  • dobírkou při převzetí Zboží od dopravce (pokud je tato možnost u Zboží nabídnuta);

  • v hotovosti při osobním odběru (pokud tuto možnost nabízíme).

6.4. Podrobnosti k jednotlivým platebním metodám (lhůty splatnosti, případné poplatky) jsou uvedeny na E-shopu u konkrétní volby platby.

6.5. Daňový doklad (fakturu) Vám vystavíme po zaplacení Celkové ceny a zašleme ji v elektronické podobě na Váš e-mail; případně může být přiložena v zásilce či dostupná v Uživatelském účtu.

6.6. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího až okamžikem úplného zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží.

7. DODÁNÍ ZBOŽÍ A PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY

7.1. Zboží dodáváme na území České republiky, případně Slovenska (pokud je tato možnost nabízena na E-shopu).

7.2. Konkrétní možnosti dopravy a jejich cena jsou uvedeny v průběhu vytváření Objednávky (např. přepravní služby, výdejní místa, osobní odběr apod.).

7.3. Předpokládaná doba dodání Zboží je uvedena u jednotlivých způsobů dopravy; nejpozději Vám Zboží doručíme do 30 dnů od uzavření Smlouvy, pokud nebude dohodnuto jinak.

7.4. Po převzetí zásilky od dopravce jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud zjistíte poškození, doporučujeme s dopravcem sepsat zápis o škodě a zásilku nepřebírat. O zjištěném poškození nás neprodleně informujte.

7.5. Nepřevezmete-li Zboží z důvodů na Vaší straně (např. opakované nedoručení, nevyzvednutí zásilky ve lhůtě), neznamená to odstoupení od Smlouvy. Máme právo:

  • požadovat náhradu nákladů spojených s uskladněním a opakovaným doručováním;

  • od Smlouvy odstoupit pro podstatné porušení Smlouvy.

7.6. Pokud je Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem z důvodů na Vaší straně, může Vám být účtována náhrada nákladů s tím spojených.

7.7. Nebezpečí škody na Zboží přechází na Vás okamžikem převzetí Zboží. Pokud Zboží nepřevezmete, přechází nebezpečí škody na Zboží okamžikem, kdy jste měli Zboží převzít, ale z důvodů na Vaší straně k tomu nedošlo.

7.8. Není-li Zboží skladem nebo dojde-li k mimořádnému výpadku, budeme Vás o této skutečnosti a o nové předpokládané době dodání informovat e-mailem.

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

8.1. Odpovídáme Vám, že Zboží při přechodu nebezpečí škody na Zboží:

  • odpovídá smluvenému popisu, druhu, množství, jakosti a ostatním ujednaným vlastnostem;

  • je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá, případně k účelu, který byl mezi námi ujednán;

  • je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, které můžete rozumně očekávat;

  • odpovídá jakostí a provedením vzorku nebo předloze, byla-li poskytnuta.

8.2. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8.3. Vadu Zboží můžete uplatnit (reklamovat) prostřednictvím:

  • e-mailu na: info@lonviva.cz, nebo

  • poštou na adresu sídla: Lonviva s.r.o., Laštůvkova 706/24, 635 00 Brno–Bystrc.

Doporučujeme uvést: číslo objednávky, datum nákupu, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje.

8.4. Pro uplatnění reklamace můžete využít vzorový reklamační formulář v Příloze č. 1 těchto Podmínek.

8.5. Má-li Zboží vadu, máte zejména právo požadovat:

  • odstranění vady opravou Zboží;

  • odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části;

  • přiměřenou slevu z Ceny;

  • odstoupení od Smlouvy v zákonem stanovených případech (podstatné porušení smlouvy, opakovaný výskyt vady atd.).

8.6. Nemůžete odstoupit od Smlouvy, je-li vada Zboží nevýznamná.

8.7. Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste si vadu způsobili sami (např. neodbornou manipulací, používáním v rozporu s návodem).

8.8. Za vadu se nepovažuje opotřebení odpovídající obvyklému užívání Zboží.

8.9. Při přijetí reklamace Vám vystavíme potvrzení o jejím uplatnění. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Po vyřízení reklamace Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

8.10. Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovné). Tyto náklady jste povinni prokázat.

8.11. Jste-li podnikatel, jste povinni vadu vytknout bez zbytečného odkladu po tom, co jste ji mohli zjistit, nejpozději do 3 dnů od převzetí Zboží. Pro podnikatele se rozsah práv z vadného plnění může v souladu s Občanským zákoníkem lišit.

8.12. Jste-li spotřebitel, můžete práva z vadného plnění uplatnit u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí Zboží, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak.

9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

9.1. Jste-li spotřebitel, máte právo podle § 1829 Občanského zákoníku odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů:

  • od převzetí Zboží;

  • od převzetí posledního kusu Zboží, pokud Smlouva zahrnuje více druhů nebo částí Zboží;

  • od převzetí první dodávky, jde-li o pravidelnou dodávku Zboží.

9.2. K odstoupení můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy v Příloze č. 2 Podmínek, nebo nám jednoduše zašlete jednoznačné prohlášení o odstoupení e-mailem či poštou.

9.3. Lhůta k odstoupení je zachována, odešlete-li oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

9.4. Po odstoupení od Smlouvy jste povinni nám Zboží zaslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, na adresu sídla Prodávajícího, pokud nebude dohodnuto jinak. Náklady na vrácení Zboží nesete Vy.

9.5. Po obdržení Zboží nebo prokázání, že jste jej odeslali, Vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě Smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání Zboží, nejpozději do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení. Vracíme však pouze náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

9.6. Peněžní prostředky Vám vrátíme stejným způsobem, jakým byly přijaté, pokud se nedohodneme jinak.

9.7. Odpovídáte za jakékoli snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (obdobně jako v kamenné prodejně). Jsme oprávněni započíst náhradu tohoto snížení hodnoty proti částce, kterou Vám vracíme.

9.8. Právo na odstoupení nemáte v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku (např. zboží upravené na přání, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží z hygienických důvodů po porušení ochranného obalu apod.).

10. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY PRODÁVAJÍCÍHO

10.1. Máme právo odstoupit od Smlouvy zejména v těchto případech:

  • Zboží se již nevyrábí nebo nedodává, případně je dlouhodobě nedostupné;

  • dojde k podstatné změně ceny dodavatele;

  • jste uvedli zjevně nesprávné či neúplné údaje;

  • závažně porušíte své povinnosti ze Smlouvy (např. opakované nepřevzetí Zboží).

10.2. V případě, že již byla zaplacena Celková cena, bude Vám vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na bankovní účet, z něhož byla uhrazena, pokud se nedohodneme jinak.

11. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO PODNIKATELE

11.1. Pokud v Objednávce uvedete své IČO nebo nakupujete-li jako podnikatel, má se za to, že nakupujete v rámci své podnikatelské činnosti.

11.2. Pro podnikatele neplatí některá ustanovení o ochraně spotřebitele (zejména právo na odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě).

11.3. Odpovědnost Prodávajícího za vady se u podnikatelů může řídit odlišnou právní úpravou, zejména § 2099 a násl. Občanského zákoníku. Lhůty pro oznámení vad jsou kratší a rozsah práv z vadného plnění užší než u spotřebitelů.

12. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

12.1. Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s právními předpisy (zejména GDPR a zákonem o zpracování osobních údajů).

12.2. Podrobné informace o účelech, rozsahu a době zpracování osobních údajů, jakož i o Vašich právech, jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je zveřejněn na našem E-shopu.

13. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

13.1. Stížnosti a podněty můžete zasílat na naši e-mailovou adresu info@lonviva.cz. O vyřízení stížnosti Vás budeme informovat na Váš e-mail.

13.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
web: http://www.coi.cz

13.3. K online řešení sporů můžete využít také platformu Evropské unie pro řešení sporů on-line na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

14.1. Právní vztahy mezi námi a Vámi se řídí právem České republiky. Jste-li spotřebitel, nejsou tím dotčena Vaše práva vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

14.2. Veškerá korespondence mezi námi bude probíhat především e-mailem. Našim kontaktním e-mailem je info@lonviva.cz. Na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce či Uživatelském účtu budeme zasílat informace týkající se Vaší Objednávky a Smlouvy.

14.3. Podmínky můžeme jednostranně měnit. Nové znění Podmínek bude zveřejněno na E-shopu a použije se pro všechny Smlouvy uzavřené po datu účinnosti nového znění. Pro již uzavřené Smlouvy platí znění Podmínek účinné v době jejich uzavření.

14.4. V případě vyšší moci (např. živelné pohromy, výpadky energií, pandemie, výpadky dodavatelů) neneseme odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku nebo v souvislosti s těmito událostmi. Trvá-li vyšší moc déle než 10 dnů, má každá ze stran právo od Smlouvy odstoupit.

14.5. Smlouva je archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Potvrzení Objednávky s těmito Podmínkami však obdržíte e-mailem.

14.6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 26. 11. 2025.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro reklamaci

Adresát:
Lonviva s.r.o.
Laštůvkova 706/24
635 00 Brno–Bystrc
e-mail: info@lonviva.cz

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:
Číslo objednávky:

Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mail:
Telefon:

Reklamované Zboží (název, množství):

Popis vady:

Požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava / výměna / sleva / odstoupení od smlouvy):

Další informace (nepovinné):

Žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení a mých kontaktních údajů.

V ………………… dne …………………

Podpis: ……………………………………

Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

Adresát:
Lonviva s.r.o.
Laštůvkova 706/24
635 00 Brno–Bystrc
e-mail: info@lonviva.cz

Tímto Vám oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy:

Datum uzavření smlouvy:
Číslo objednávky:

Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mail:
Telefon:

Specifikace Zboží, kterého se smlouva týká (název, množství):

Způsob vrácení peněžních prostředků:
(číslo bankovního účtu / jiný způsob – dle dohody)

Zboží Vám zašlu / předám nejpozději do 14 dnů od odeslání tohoto odstoupení.

V ………………… dne …………………

Podpis: ……………………………………